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Häufig gestellte Fragen

Bestellung

Wie ist der Status meiner Bestellung?

Nach Ihrer Bestellung halten wir Sie auf dem Laufenden. Sie erhalten eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt. Den Status Ihrer Bestellung können Sie so jederzeit nachverfolgen.

Wie kann ich nachträglich zu meiner Bestellung ein weiteres Produkt hinzufügen?

Bitte kontaktieren Sie unser Serviceteam telefonisch oder geben Sie eine neue Bestellung auf.

Ich habe eine falsche Adresse angegeben. Was muss ich jetzt machen?

Kein Problem - solange die Bestellung nicht gepackt wurde, können Sie über unseren Kundenservice die Adresse ändern.

Kann ich eine Rechnungsadresse angeben, die sich von der Lieferadresse unterscheidet?

Ja, Rechnungs- und Lieferanschrift können voneinander abweichen. Geben Sie bei der Bestellung einfach die gewünschten Adressen in die entsprechenden Felder ein. Bitte beachten Sie bei der Lieferadresse, dass diese insbesondere bei Speditionslieferungen von einem großen LKW angefahren werden kann.

Kann ich aus Österreich bestellen?

Ja, wir liefern täglich nach Österreich. Bitte wechseln Sie hier auf unser Angebot für Österreich. Aus Österreich erreichen sie uns unter der +498123 9008890.

Kann ich aus der Schweiz bestellen?

Ja, wir liefern in die Schweiz. Bitte wechseln Sie auf Pallit.ch.

Kann ich ein Kundenkonto erstellen?

Ja. Sobald Sie sich nach Ihrer Bestellung mit Ihrer E-Mail anmelden, wird Ihnen automatisch ein Kundenkonto erstellt. Dort können Sie Ihre Bestellungen einsehen, erneut bestellen oder Ihre Adressen ändern.

Versand & Lieferung

Wie hoch sind meine Versandkosten?

Die Lieferung in Österreich ist kostenlos. Für Lieferungen in andere Länder können Versandkosten anfallen.

Wie lange ist meine Lieferzeit?

Das planmäßige Lieferdatum bei heutiger Bestellung finden Sie für alle Produkte unserer Eigenmarke Pallit auf der Produktdetailseite, dem Warenkorb oder im Bestellprozess. Bei sofortiger Verfügbarkeit eines Produktes beträgt die Lieferzeit hier üblicherweise 2-5 Werktage.

Ich habe meine Adresse falsch angegeben und meine Bestellung wurde schon versandt. Was muss ich jetzt machen?

Nach dem Versand kann unser Team nur noch wenig Einfluss nehmen. Nichtsdestotrotz helfen wir Ihnen gerne weiter. Informieren Sie uns über unseren Kundenservice und wir tun unser Bestes für Sie.

Meine Bestellung ist beschädigt ankommen. Was mache ich jetzt?

Sollte eine Bestellung beschädigt bei Ihnen ankommen, melden Sie sich bitte umgehend bei unserem Kundenservice und wir tun unser Bestes für Sie.

Meine Bestellung wurde schon versandt, jedoch habe ich eine falsche Adresse angegeben. Was kann ich jetzt machen?

Nach dem Versand kann unser Team nur noch wenig Einfluss nehmen. Nichtsdestotrotz helfen wir Ihnen gerne weiter. Informieren Sie uns über unseren Kundenservice.

Meine Bestellung ist beschädigt angekommen. Was mache ich jetzt?

Sollte eine Bestellung beschädigt bei Ihnen ankommen, melden Sie sich bitte umgehend bei unserem Kundenservice.

Zahlung

Welche Zahlungsarten gibt es?

Wir unterstützen alle gängigen Zahlungsarten: 

  • Rechnung (nur für Geschäftskunden)
  • Kreditkarte (VISA, MasterCard, American Express)
  • Paypal
  • Banküberweisung
  • Sofortüberweisung
  • Lastschrift
  • Google Pay, Apple Pay, Shop Pay
  • Barzahlung bei Selbstabholung

Zusätzlich bieten wir Firmenkunden Leasing und Mietkauf ab einem Bestellwert von 1.000 Euro an.

Kann ich auf Rechnung bestellen?

Ja. Wir bieten Firmenkunden den Kauf auf Rechnung mit einem Zahlungsziel von 14 Tagen an. Privatkunden können via PayPal einen Rechnungskauf durchführen.

Kann ich per Banküberweisung bezahlen?

In der E-Mail zur Bestellbestätigung erhalten Sie nach dem Kaufabschluss alle notwendigen Informationen: Bestellnummer, Rechnungsbetrag, Bankdaten und den Verwendungszweck. Bitte überweisen Sie den vollständigen Rechnungsbetrag auf das angegebene Konto. 

Vergessen Sie bitte nicht, den Verwendungszweck Ihrer Überweisung einzutragen. Das erleichtert uns die Zuordnung Ihrer Zahlung. Nachdem der Gesamtbetrag auf unserem Konto eingegangen ist, senden wir Ihnen die Ware schnellstmöglich zu.

Kann ich mit Amazon oder PayPal Lastschrift bezahlen?

Ja. Über unsere Zahlungsanbieter Amazon und PayPal haben Sie die Möglichkeit per Lastschrift zu bezahlen. Wählen Sie dazu die Zahlungsoption "PayPal" oder benutzen Sie im Warenkorb den Button "Pay with Amazon" oder "PayPal".

Ist ein Leasing möglich?

Ab einem Warenkorb im Wert von 1.000 Euro netto können Sie ein Leasingangebot anfordern oder uns direkt kontaktieren.

Die Laufzeit des Leasings beträgt 60 Monate, kann aber flexibel auf Ihre Bedürfnisse angepasst werden. Nach erfolgreichem Abschluss Ihrer Bestellung wird eine Bonitätsprüfung durch unseren Partner Albis Leasing durchgeführt. Sie erhalten Ihren Leasingantrag als PDF per E-Mail von uns. 

Nach Eingang Ihres Antrags erhalten Sie den Leasingvertrag bzw. eine Rückmeldung von uns. Nach Vertragsabschluss versenden wir Ihre Bestellung. Ihre Ware ist 14 Tage für Sie reserviert.

Wo kann ich die Adresse meiner Rechnung ändern?

Falls die Adresse auf der Rechnung falsch ist oder sonstige fehlerhafte Angaben enthält, melden Sie sich ganz einfach bei unserem Kundenservice.

Rückgabe & Stornierung

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Solange Ihre Bestellung noch nicht in unserem Lager abgeholt und verpackt wurde, haben Sie die Möglichkeit, die Bestellung zu stornieren. Bitte kontaktieren Sie uns direkt telefonisch oder per Mail. Wir werden Ihre Anfrage umgehend prüfen und uns mit Ihnen in Verbindung setzen. 

Kann ich ein gekauftes Produkt zurücksenden?

Wir bedauern es sehr, dass Sie mit einem bei Pallit gekauften Artikel nicht zufrieden sind. Eine Rückgabe ist in bestimmten Fällen möglich.

Geschäftskunden: Teilen Sie uns bitte Ihre Bestellnummer, die Produktnummer, den Grund der Rücksendung und Ihre Kontaktdaten mit. Wir prüfen dann für Sie, ob und unter welchen Bedingungen eine Rücknahme möglich ist.

Privatkunden: Nutzen Sie Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht, um Ihre Bestellung zu widerrufen. Bitte melden Sie sich umgehend per Mail an service@pallit.com.

Mehr Informationen dazu finden Sie auf unserer Seite zum Thema Widerruf.

Was muss ich bei einer Rückgabe beachten?

Um eine Bestellung zurücksenden zu können, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-mail oder Telefon. Bitte halten Sie hierzu Ihre Kundennummer oder Rechnungsnummer bereit.

Garantie & Gewährleistung

Gibt es eine Garantie für Hubwagen und Hochhubwagen?

Ja, unsere Hubwagen, Hochhubwagen und Hubtische sind stark und leistungsfähig auch auf Dauer. Deshalb enthalten alle unsere Hubwagen eine Basis-Garantie für fünf Jahre. Die Basis-Garantie gilt für alle Hubwagen, Hochhubwagen und Hubtischen der Trading EU GmbH, die unter dem Markennamen Pallit an Unternehmer verkauft werden. Mehr über unsere Garantiebedingungen.

Bemerkung: Verschleißteile (z.B. Rollen, Kugellager, Dichtungen, Lampen), Akkus, Motoren, Hydraulik sowie bewegliche und gleitende Teile sind von der Garantie ausgeschlossen. 

Für alle unten aufgeführten Profi-Gabelhubwagen gilt eine Plus-Garantie mit größerem Umfang:

  • Alle Modelle unserer SMART-Serie
  • Alle Modelle unserer DOUBLE-Serie
  • Alle Modelle unserer ULTRA-Serie
  • Alle Modelle unserer SIX-Serie
  • Alle Modelle unserer TABLE-Serie
  • Alle Modelle unserer LONG-Serie
  • ONE-M, ONE-L, TWO, BRAKE, 4WAY, INIX, HEAVY, RIDE, OFFROAD, LOW, ROLL, SCALE+P, START, BRICK, QUICK, SCALE+, UP20, SCALE+I, ZAC-E, TRUCKGO, PULL, RUN, SPRINT

Hinweis: Die Plus-Garantie gilt nicht für Verschleißteile (z. B. Rollen, Kugellager, Dichtungen, Lampen), Akkus und Batterien.

Wir wissen, welche Probleme der Ausfall eines Hubwagen im Alltag bereiten kann - häufig ein Domino-Effekt aus Verzögerungen und Kosten. Bereits die Konstruktion und Produktion unserer Hubwagen zielt auf lange Lebensdauer, Wartungsfreiheit und hohe Einsatzbereitschaft ab. Unsere Hubwagen sind somit bestens für umschlagstarke, intensive Einsätze geeignet.

Von Zeit zu Zeit werden Sie Verschleißteile wie Rollen austauschen müssen. Dafür halten wir für Sie in unserem Ersatzteillager Verschleiß- und Ersatzteile bereit - selbst für ältere Modelle. Auf Wunsch erhalten Sie Ersatzteile innerhalb von 1-2 Tagen per Expressversand. Nach intensivem Dauereinsatz können in Einzelfällen Reparaturen erforderlich werden. Hierfür bieten wir Ihnen unsere eigene Reparaturwerkstatt oder Vertrags-Servicetechniker in Ihrer Nähe an.

Die Garantie bezieht sich auf unsere manuellen und elektrischen Hubwagen (inkl. Hochhubwagen und Hubtische), die Sie bei uns auf Pallit.com gekauft haben. Die Garantiezeit beginnt mit dem Tag Ihrer Bestellung und schützt Sie fünf Jahre vor Material- und Fabrikationsfehlern der Hubwagen, die bei der Herstellung unterlaufen sind. Defekte in Folge unsachgemäßer Verwendung oder in Folge von Fremdeingriffen sind ebenfalls von der Garantie ausgeschlossen. Wir garantieren die Reparatur oder eine kostenlose Ersatzlieferung des beanstandeten Hubwagen.

Was muss ich bei einem Garantiefall tun?

Bei einem Garantiefall füllen Sie uns bitte das Reklamationsformular aus. Beschreiben Sie hier kurz den Defekt und hängen Sie Fotos, Angaben zum Gerät sowie Kaufdatum und Kaufbeleg an. Die Garantiefrist wird durch diese Kontaktaufnahme gewahrt. 

Unsere Garantie und die Erbringung der Garantieleistung erfolgen freiwillig und ziehen keine gesetzlichen Ansprüche nach sich. Ihre gesetzlichen Rechte werden durch unsere Garantie nicht eingeschränkt. Ausgetauschte Hochhubwagen oder Teile von Hochhubwagen gehen im Anschluss in unser Eigentum über.

Wie lange gilt die Gewährleistung?

Unsere Gewährleistung, nach §§ 437, 438 BGB beträgt zwei Jahre. Die Gewährleistung deckt Mängel ab, die das Produkt bereits zum Zeitpunkt des Kaufs hatte. Stellen Sie einen Mangel fest, reparieren wir das Produkt oder bessern es nach.

Wartung & Reparatur

Soll eine regelmäßige Wartung von Hubwagen durchgeführt werden?

Eine regelmäßige Pflege und Wartung sind unumgänglich, damit Ihr Hubwagen oder Stapler Jahr für Jahr reibungslos funktioniert. Gegen eine Gebühr können Sie einen unserer Servicetechniker buchen, der die Wartung vor Ort für Sie durchführt. Bitte bedenken Sie, dass Sie nach DGUV zusätzlich auch eine jährliche Inspektion erforderlich ist.

Kann ich Ersatzteile nachbestellen?

Ja, wir haben stets Ersatzteile für Sie bei uns vor Ort. Dank unseres umfangreich ausgestatteten Ersatzteillagers können wir bei den meisten Schäden direkt reagieren, sodass der Ausfall Ihres Geräts auf ein Minimum reduziert werden kann. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen persönlich, die passende Komponente für Ihr defektes Gerät zu finden.

Auf Pallit finden Sie in den jeweiligen Kategorien bereits eine große Anzahl an Zubehör- und Ersatzteilen, die Sie für Hubwagen & Co. direkt nachbestellen können.

Was kann ich an meinem Hubwagen selbst austauschen?

Grundsätzlich können Sie vier verschiedene Teile an einem Hubwagen austauschen, sofern Sie das möchten. 

  1. Die Ventile können mit einem Sechskantenschlüssel getauscht werden. 
  2. Der Griff kann durch einen Hammer, in Kombination mit einem Splinttreiber gewechselt werden.
  3. Die Rollen können Sie ebenso mit Hammer und Splinttreiber wechseln.  Erfahren Sie mehr dazu in unserem Artikel zu diesem Thema.
  4. Falls Sie trotz erneuerter Dichtungen Öl am Zylinder verlieren, können Sie auch diesen wechseln. Lesen Sie mehr dazu in diesem Artikel.

Batterieentsorgung und -wartung

Hinweispflicht gemäß § 18 Batteriegesetz (BattG)

Gemäß § 18 des Gesetzes (BattG) über das Inverkehrbringen, sind wir als Vertreiber von Batterien bezüglich der Entsorgung sowie Rücknahme verpflichtet auf Folgendes hinzuweisen: Altbatterien und Altakkumulatoren, die nicht vom Elektroaltgerät umschlossen sind, sind vor der Abgabe an einer Erfassungsstelle vom Gerät zu trennen.

Entsorgung und Recycling von Elektronik- und Elektrogeräten gemäß ElektroG nach WEEE

Mit dem Elektro- und Elektronikgerätegesetz (ElektroG) wird in Deutschland die WEEE-Richtlinie der EU im Umgang mit Elektroschrott umgesetzt. Vertreiber von Elektrogeräten sind verpflichtet, Elektroaltgeräte unter bestimmten ökologischen Standards zu entsorgen.

Werden Altbatterien zurückgenommen?

Ja, wir sind als Vertreiber von Batterien zur Rücknahme von Altbatterien verpflichtet, wobei sich unsere Rücknahmeverpflichtung auf Altbatterien der Art beschränkt, die wir als Neubatterien in unserem Sortiment führen oder geführt haben. 

Batterien dürfen nicht über den Hausmüll entsorgt werden.Sie sind gesetzlich verpflichtet, Altbatterien zurückzugeben, damit eine fachgerechte Entsorgung gewährleistet werden kann.

Sie können Altbatterien an einer kommunalen Sammelstelle oder im Handel vor Ort abgeben. Altbatterien vorgenannter Art können Sie daher entweder ausreichend frankiert an uns zurücksenden oder sie direkt an unsere Adresse unter, der im Impressum genannten Adresse, unentgeltlich abgeben.

Welche Bedeutung haben die Batteriesymbole und was ist zu tun?

Batterien sind mit dem Symbol einer durchgekreuzten Mülltonne gekennzeichnet. Dieses Symbol weist darauf hin, dass Batterien nicht in den Hausmüll gegeben werden dürfen. 

Bei Batterien, die mehr als 0,0005 Masseprozent Quecksilber, mehr als 0,002 Masseprozent Cadmium oder mehr als 0,004 Masseprozent Blei enthalten, befindet sich unter dem Mülltonnen-Symbol die chemische Bezeichnung des jeweils eingesetzten Schadstoffes – dabei steht "Cd" für Cadmium, "Pb" steht für Blei, und "Hg" für Quecksilber.

Welche Besonderheiten gibt es bei Fahrzeugbatterien?

Beim Verkauf von Fahrzeugbatterien (dies sind Batterien, die für den Anlasser, die Beleuchtung oder für die Zündung von Fahrzeugen bestimmt sind) gelten die folgenden Besonderheiten: Der Verkäufer ist gem. § 10 BattG verpflichtet, gegenüber Endnutzern, je Fahrzeugbatterie ein Pfand in Höhe von 7,50 Euro einschließlich Umsatzsteuer zu erheben, wenn der Endnutzer zum Zeitpunkt des Kaufs der neuen Fahrzeugbatterie dem Verkäufer keine Fahrzeug-Altbatterie zurückgibt. Der Kunde erhält beim Kauf einer Fahrzeugbatterie einen Pfandgutschein. Der Kunde kann zu der Erstattung des erhobenen Pfandes die alte Fahrzeugbatterie beim Verkäufer abgeben. Auf Grund der Gefahrengutverordnung ist ein Versand der alten Fahrzeugbatterie an den Verkäufer nicht zulässig. Alternativ kann der Kunde die alte Fahrzeugbatterie an einer vom öffentlich-rechtlichen-Entsorgungsträger eingerichteten Rücknahmestelle zurückgeben. Wird die Fahrzeug-Altbatterie nicht dem Pfand erhebenden Verkäufer zurückgegeben, ist derjenige Erfassungsberechtigte nach § 11 Abs. 3, BattG, der die Fahrzeug-Altbatterie zurücknimmt, verpflichtet, auf Verlangen, dem Endnutzer die Rücknahme ohne Pfanderstattung schriftlich oder elektronisch zu bestätigen. Der Kunde erhält in diesem Fall das erhobene Pfand vom Verkäufer erstattet, sofern er dem Verkäufer einen schriftlichen oder elektronischen Rückgabenachweis nach § 10 Abs. 1 S. 4 BattG vorlegt, der zum Zeitpunkt der Vorlage nicht älter als zwei Wochen ist.

Produkte & Beratung

Ich habe eine Frage zu einem Produkt. An wen kann ich mich wenden?

Unsere Produktberater helfen Ihnen gerne persönlich Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr unter +49 800 9625 und aus dem Ausland unter +498123 9008890.

Ihre Produktfragen per E-Mail schicken Sie bitte an: service@pallit.com

Zur Erstinformation finden Sie zudem umfangreiche Produktratgeber unten auf jeder Kategorie. Dort beantworten wir viele Fragen rund um die Themen Einsatz, Ausstattung und Qualitätsstufen. Weiterhin finden Sie in unserem Wiki ausführliche Beiträge über beispielsweise Mastarten bei Hochhubwagen oder über die Bereifung von Flurförderzeugen.

Kann ich ein Angebot als PDF erhalten?

Ja, wenn Sie ein Angebot angefordert haben, wird Ihnen unser Team dieses schnellstmöglich per E-Mail als PDF zusenden.

Sind die Produkte CE-konform?

Ja, alle Produkte sind unter den europäischen Richtlinien CE-konform.

Über Uns

Wer ist Pallit?

Pallit Hubwagen bewegen jeden Tag Paletten bei über 40.000 Unternehmen. Unsere Kunden schätzen unsere attraktiven Preise, zuverlässige Qualität, erstklassige Kaufberatung, Vor-Ort-Services und unsere 5-Jahres-Garantie. Mehr über Pallit.

Warum sollte ich ein Produkt von Pallit kaufen?

Erfahren Sie mehr über die 10 Gründe, warum sich Unternehmen für Hubwagen, Stapler und Regale von Pallit entscheiden

Wer ist Hubtechnik24?

Bis Juni 2023 hieß Pallit noch Hubtechnik24. Warum die Umbenennung? In den letzten 15 Jahren haben wir uns mit unserer Eigenmarke zum Experten für Hubwagen entwickelt und sind längst kein reiner Online-Händler mehr. Heute bewegen unsere Hubwagen jeden Tag Paletten für 40.000 Unternehmen in Europa. Auch in Zukunft geben wir unsere Fertigungskosten ohne hohe Aufschläge direkt an Sie weiter - ohne bei der Qualität zu sparen. Pallit bietet Ihnen weiterhin Palettenregale, Hebezeuge und Anbaugeräte für Gabelstapler zum kleinen Preis.